聚焦一線 | 首問負責制，直通服務“最后一公里”
文章作者：王琳 文章來源：數(shù)智物流公司 發(fā)布日期：2025-06-17 瀏覽次數(shù)：111
為全面提升集采服務，皖南營銷服務團隊不斷優(yōu)化和創(chuàng)新，提升服務能級，實現(xiàn)集采服務動能強勁。
由24人組成的皖南區(qū)域，服務項目65個，對接集團內(nèi)部二級單位7個。
區(qū)域內(nèi)項目分散，線路長，道路條件差等問題長期存在，但再難，保供是第一要務。為確保項目供應，負責區(qū)域內(nèi)總體工作的銷售總監(jiān)汪俊從明晰職責到提速服務再到風險管控等關鍵環(huán)節(jié)上狠下功夫，團隊人員各司其職，各負其責，共同推進集采服務。自營銷服務團隊組建3個月以來，做到區(qū)域內(nèi)各重點項目設置1人長期駐點，其余項目均保持至少每周到現(xiàn)場一次的服務頻率。
為切實提速服務，區(qū)域全面實行首問負責制，接到項目反饋問題后15分鐘內(nèi)響應。對簡單問題2小時內(nèi)解決，復雜問題24小時內(nèi)給出解決方案，3日內(nèi)閉環(huán)。
“項目跑得勤，計劃快收集，訂單速配貨，問題即響應”的高效工作機制在該團隊已形成，由此也帶來了明顯的成效。截至5月底，主材保供率超95%，區(qū)域年度綜合回款率81.4%，較4月提升4百分點，實現(xiàn)項目集采服務零投訴。
為全面提升集采服務，皖南營銷服務團隊不斷優(yōu)化和創(chuàng)新，提升服務能級，實現(xiàn)集采服務動能強勁。
由24人組成的皖南區(qū)域，服務項目65個，對接集團內(nèi)部二級單位7個。
區(qū)域內(nèi)項目分散，線路長，道路條件差等問題長期存在，但再難，保供是第一要務。為確保項目供應，負責區(qū)域內(nèi)總體工作的銷售總監(jiān)汪俊從明晰職責到提速服務再到風險管控等關鍵環(huán)節(jié)上狠下功夫，團隊人員各司其職，各負其責，共同推進集采服務。自營銷服務團隊組建3個月以來，做到區(qū)域內(nèi)各重點項目設置1人長期駐點，其余項目均保持至少每周到現(xiàn)場一次的服務頻率。
為切實提速服務，區(qū)域全面實行首問負責制，接到項目反饋問題后15分鐘內(nèi)響應。對簡單問題2小時內(nèi)解決，復雜問題24小時內(nèi)給出解決方案，3日內(nèi)閉環(huán)。
“項目跑得勤，計劃快收集，訂單速配貨，問題即響應”的高效工作機制在該團隊已形成，由此也帶來了明顯的成效。截至5月底，主材保供率超95%，區(qū)域年度綜合回款率81.4%，較4月提升4百分點，實現(xiàn)項目集采服務零投訴。
